NATURALIA

"Habitant à deux pas, je suis une fidèle cliente. Et ce, malgré tous les défauts de cette boutique qui ont déjà été pointés par d’autres internautes. Je suis bien sûre fidèle par obligation, parce qu’il n’y pas d’autres boutiques bio aussi près de chez moi. Mais là, l’expérience d’y faire ses courses devient tellement désagréable et « malaisante » que j’y vais de moins en moins et à reculons.  Ce moment gênant où on est confronté à l’attitude de la personne en caisse… c’est lunaire. Cette personne est condescendante, grossière, au mieux familière. Le pire étant quand elle est au téléphone avec ce qu’on imagine être la direction, en exposant des problèmes dont on se passerait bien d’être au courant.  Visiblement, elle n’a pas envie d’être là et se fait fort de bien le faire comprendre aux clients. Je viens à l’instant de sortir de la boutique. Aujourd’hui, le thème c’était « je me suis pris un coup par un voleur donc la prochaine fois, j’interviens pas. Faut pas déconner ». On a vraiment besoin de savoir ça ? Elle a, une fois, de plus râlé contre la porte de sortie dont l’automatisme ne fonctionne pas et qu’elle est obligée d’ouvrir pour chaque client. Je comprends bien que ce soit pénible, mais est-elle obligée de s’adresser à moi comme si j’étais une enfant de 7 ans ? Très, très désagréable. Les autres caissiers ou caissières sont moins problématiques, mais pas plus aimables. Pour toutes ces raisons, je n’y retournerai plus. Et ça ne m’arrange pas du du tout tout."

"Belle boutique Beaucoup de choix Personnel agréable"

"Personnel très désagréable. Aucun bonjour à la caisse et le sentiment de déranger plus qu'autre chose... Ne cherchez pas à payer en espèces car ils n'ont pas la monnaie ou plutôt ne veulent faire aucun effort. Résultat : je n'ai rien acheté et ne remettrai pas les pieds dans cet établissement où le personnel ne connaît pas le mot service"

"Frigos en panne, beaucoup de produits manquants, magasin sale et impraticable en raison des chariots mal garés (que font-ils la d’ailleurs ?), personnel mal aimable (homme qui répond de façon condescendante). Le lieu a clairement été abandonné. Je n’y remettrai plus un pied."

"très bien. Bons produits"

"La personne à la caisse (jeune femme avec des lunettes) pas très dégourdi pas accueillante quand je lui ai dis que j'avais une carte de fidélité elle m'a dit que c'était trop tard car l'encaissement était fait .Je lui ai dis qu'elle ne me l'avait pas demandé et là elle me répond que c'est a moi de dire que j'en avait une . Veut elle que je prenne et que je bosse a sa place..Dans les autres magasins on me la demande toujours et le personnel est plus accueillant..."

"Le service n'est pas agréable. Une cliente devant moi qui était très gentille et polie a essayé d'expliquer un problème et le personnel qui travaille ici lui a répondu de façon très agressif."

"Bonjour. Je suis venue le 12 juillet donc hier : 1 seule personne dans le magasin dans la réserve. Pas aimable, on avait l'impression de la déranger. Les étiquettes des produits sur les pates à tartiner oliagineuses mises de manière anarchique. J'ai du me reprendre à deux fois pour demander les prix ! Là encore, je la dérangeais.... Pas un sourire. D'habitude, je fais régulièrement mes courses ici et tout le monde est charmant. Hélas trop de turnover dans le personnel..... Dommage."

"Bonjour, Je suis client du magasin, je suis très content par la qualité des produits (les meilleurs brocolis que j’ai pu manger) De plus l’établissement est professionnel et sympathique."

"Accueil correcte, très large choix en légumes, fruits et épicerie."

"J’ai aimé car j’ai eu plis de choix ou des produits dont j’ai besoin par rapport à une autre boutique ou j’ai l’habitude de faire mes courses"

"Je suis venue chercher un panier Too Good To Go. Vendeuse au téléphone, à peine bonjour. Après l'attente, je découvre... du pain complètement rassis et dur comme du cailloux donc à jeter, quelques légumes tous mous donc risque de tomber malade, certains mangeables mais d'autres non. Pour le reste, ça allait, sauf qu'au final plus de la moitié du panier n'est pas consommable. C'est quand même dommage. Je ne reviendrai pas."

"Pas ouvert à 9:15. Deux employées rangent mollement des fruits et n’ouvre pas le rideau alors qu’il est clairement écrit que le magasin devrait être ouvert depuis 15 minutes. À force d’employer n’importe qui vous finissez avec du n’importe quoi."

"Attention avant de se rendre au naturalia car les horaires affichés ne sont très souvent pas respectés : ouverture tardive ou fermeture prématurée sont très communes … et je ne parle pas de 5mn de différence plutôt 45mn-1h Il n’est pas rare que le personnel soit débordé ou ne sache pas vous renseigner et ce même quand le magasin est vide. Bref, problème de casting ou de rémunération … il y a quelque chose à faire !"

"les deux caissiers, ont totalement ignoré mes questions et n'ont offert aucune aide, ils ont été impolis et ils n'ont pas respecté mon tour, j'ai été client pendant longtemps mais je ne reviendrai jamais, vous devriez apprendre à traiter les clients de Biocoop."

"Je fréquente ce magasin depuis des annees mais il me semble de temoigner de l'ambiance et de son manager. Pas aimable avec les clients (jamais un bonjour, jamais un sourire pourtant je viens toutes les semaines...) et pire, très méchante avec ses équipes. Devant les clients, elle met ses collègues plus bas que terre... en disant qu'elle en a marre d'eux et j'en passe. Vraiment dommage pour l'image pour Naturalia ! J'espère que ce message contribuera à faire changer les choses. 7 juillet 2023 : merci pour votre intervention. Nou avons noté un vrai changement. Pas très naturelle mais polie pendant 1 semaine... malheureusement le naturel revient au galop. Odieuse ce matin tu peux ranger ? Je suis trop fatigué là... et plus aucun bonjour. Heureusement que le jeune caissier est sympathique, lui."

"Incroyable je vois la fille fermer le rideau devant moi je lui demande à quelle heure ça ouvre et me répond je ne peux pas vous dire. Sa collègue à côté pareil !! Du jamais vu tellement c’est déplorable"

"J'y suis allée 3 fois, mais c'est terminé, personnel non aimable, qui ne sait même pas dire bonjour. Obligé d'appeler pour pouvoir être encaissé."

"Je n’en peux plus de cette boutique, à chaque fois c’est la même chose, j’y vais le moins possible bien que ce soit mon quartier, les produits y sont médiocres, les fruits et légumes d’Espagne essentiellement et pas de saison (des kiwis de nouvelle Zélande même quand c’est la saison en France…) mais le pire c’est l’équipe : de véritables portes de prison qui déjà ne répondent jamais aux bonjours et qui n’hésitent jamais à vous envoyer promener vertement à la moindre question, du jamais vu. Il y a d’ailleurs un turn over conséquent mais les plus revêches tiennent quelques années quand même. Faut être maso, totalement insensible ou désespérés pour aller faire ces courses la bas. A se demander ce qu’il se passe avec les Ressources Humaines dans ce groupe…"

"Ça aurait pu être bien si les horaires avaient été respectés. Ou bien ceux affichés sur la devanture ne sont probablement pas les bons."

"Un bon magasin où tout est bien visible, les courses peuvent être faites rapidement"

"Heureusement qu'on a plus trop besoin d'y aller. La quantité n'est pas folle. Les produit de la marque ne sont tout simplement pas bon pour la plupart. Il y a quelques pépites mais il faut se lever tôt. Les fruits et légumes sont à oublier."

"Pour l'instant le store bio le plus decent du quartier avec ravitaillement régulier et staff sérieux. Attention toutefois aux moucherons qui tournent un peu trop autour des fruits et legumes, ça rebute un peu, même si on aime la nature;)"

"Lieu calme, choix de produits et très bon accueil des caissiers, horaires de fermeture à 20h45 qui permettent de faire son shopping le soir."

"On laisse les caissières et caissiers nouveaux et qui n'y connaissent rien sans personne et du coup ils ne sont pas capable de nous faire mes promotions qui pourtant son clairement indiqué. Ce n'est pas la première fois. Je change ma note en mettant 1. Naturalia OK. Prix parfois un peu cher, mais on est dans le 9ème arrondissement et ça se ressent. Parfois les vendeurs sont géniaux parfois quasiment absent. Mais le personnel tourne énormément. Larges choix de produits, des promotions intéressantes par moment."

"Ce Naturalia est grand, plein de choix disponibles, mais on on se retrouve un peu perdu face à la disposition des choses. De plus le magasin est un peu désert en termes de personnel ce qui fait qu'on se retrouve un peu seul. Cependant magasin bien entretenu, les produits sont niquels et les hôtes de caisses très gentils"

"HORAIRES INEXACTS en ce qui concerne le SAMEDI : je suis arrivé devant ce Naturalia rue de Maubeuge Paris 9ème, ce samedi 6 février 2020, il était exactement 17h42, le rideau d'entrée était baissé. J'ai attendu côté caisse pour demander si je pouvais juste prendre rapidement le produit dont j'avais besoin mais à la caisse une dame de petite taille, aux cheveux gris blancs tirés en arrière m'a répondu de manière revêche NON. J'ai alors pensé C'est rien c'est Naturalia !"

"Accueil chaleureux ou indifférent selon les jours et les vendeuses/vendeurs (qui changent tout le temps et n'ont jamais l'air très pros). Bonne sélection de produits. Le gros bémol est la présence permanente de SDF affalés à l'extérieur, certains alcoolisés, et l'installation de bacs à fleurs ne change pas grand-chose."

"Cliente régulière, je suis de plus en plus choquée par l'hypocrisie de Naturalia. Déjà, au niveau des fruits, presque aucun n'est d'origine française (à part quelques poires). Or on sait très bien que le bio d'origine espagnol est tout sauf bio ! On cultive toute sorte de fruits en France, pourquoi en faire venir de l'étranger ? Par ailleurs, alors que nous sommes nombreux à essayer de réduire nos déchets plastiques, Naturalia ne fait vraiment aucun effort sur les emballages... Dernière pratique : emballer les pains à la caisse dans du film plastique (???) . Naturalia, c'est bien pour se donner bonne conscience, mais à l'arrivée ce n'est vraiment que du marketing."

"Supermarché bio plutôt grand avec un bon choix de fruits et légumes locaux et de saison, une bonne sélection de vrac. On trouve facilement ce dont on a besoin, tout y est. L'accueil est sympathique et la caisse efficace !"

"J'aime bien cette boutique bien que ca reste cher mais l'accueil est chaleureux, on y trouve de tout."

"J'apprécie particulièrement Naturalia pour certaine gamme de produits véritablement bio que je ne trouve que dans cette enseigne. Toujours un peu trop cher pour remplir correctement son panier mais bon..."

"je pense que c'est un bon magasin à part les fruits et les légumes sont pas bien arrangé sont pas bien trier"

"Un peu cher comparé à d'autres enseignes bio mais pas mal de choix et des découvertes sympathiques alors que le magasin n'est franchement pas grand..."

"Magasin bien pratique à taille humaine, on y trouve pas mal de choix de produits et personnel agréable. Peu d’attente en général."

"//EDIT : il s'agit du Naturalia du 73 bd de Magenta, qui, bizarrement, n'existe pas sur Google Maps// Le cadre, assez glauque, est à revoir complètement, surtout comparé à d’autres Naturalia (celui-ci a constamment l’air d’être en travaux). Je mets malgré tout 5 étoiles car il est assez bien achalandé et surtout pour l’accueil chaleureux et avisé de Taly :)"

"Très grand et bien aménagé,les fruits et légumes sont au prix accessibles. Excellente choix de pains frais. Personnel dynamique et aimable.. Dommage que la gamme sans lactosen'ai pas très développé et la carte de fidélité n'est pas très intéressant ..1point=1€, au bout de 500€ dépensés chez vous 10% de réduction sur la prochaine cours,si j'ai bien compris... alors j'attends un peu pour être fidèle à vous 😉"

"Prix correct, vu les produits, trouver tous ce que je souhaitais, personnel sympathique"

"Employés courtois qui vous aident et conseillent volontiers. On regrettera juste les tarifs un peu excessifs sur certains produits (notamment cosmétiques bio)."

"magasin bien achalandé. produits de qualité. personnel agréable (qui change très régulièrement, on voit passer beaucoup de personnel à l'essai). dommage qu'il n'y ait pas de balance aux légumes et autre produits au poids."

"JAMAIS vu un service aussi cata ! J'aime bien cette marque, leurs produits mais dans ce magasin spécifiquement - pas les autres où ça se passe toujours bien - j'ai été mal reçue/mal parlé comme jamais. Je mets jamais de commentaires négatifs, que les positifs normalement, mais là ça m'a choqué."

"Enseigne dans laquelle les salariés ne semblent pas bien traités et pas particulièrement formés ou rémunérés correctement... loin de l’esprit bio, très loin ! Pour une enseigne d’alimentation, la propreté est souvent relative... De plus, beaucoup de produits sont jetés alors qu’une réduction permettrait de diminuer ce gâchis alimentaire insupportable pour l’humanité et la planète... Je préfère les autres enseignes, mais parfois nécessité fait loi et leur pain au sarrasin — sans gluten, à un rapport qualité-prix satisfaisant."

"Pour les amoureux du bio, les inconditionnels du naturel ou les débutants du bien consommer, l'enseigne est parfaite, bien achalandée et très complète. Vous y trouverez des produits bio dans (à peu près) toutes les catégories alimentaires, cosmétiques et ménagères – le tout complété d'un rayon diététique & compléments alimentaires imbattable. Des shampooings aux céréales, en passant par les jus de fruits, le saumon, les noix et les graines, et jusqu'au pain frais du jour, tout y est !"

"Bien situé et beaucoup de produits qu'on ne retrouve pas dans tous les Naturalia. Du personnel à l'écoute quand même. Néanmoins quand toutes les caisses sont hs pour la CB se serait bien de le préciser dès l'entrée car devoir chercher un distributeur aux alentours en catastrophe c'est pas l'idéal. Et certains prix plus élevés que dans d'autres Naturalia,allez comprendre..."

"un plaisir immense d'y aller faire ses courses ."

"Beau magasin,produits intéressant mais un peu plus cher que l'autre situé à 500m"

"Fruits et légumes peu attrayants ! Par contre pour l'épicerie sèche, il y a du choix mais je ne m'y connais pas assez pour juger la qualité : c juste que j'habite au dessus !"

"Accueil très agréables. On trouve de nombreuses variétés de produits bio et surtout sans gluten."

"J'ai trouvé tout ce que je souhaitais, notamment des produits végétariens et végétaliens que je ne trouvais pas dans d'autres boutiques bio :)"

"Bon choix de produits bio et végétariens mais personnel absolument imbuvable, je m'y suis rendue 3 fois et les 3 fois pas un bonjour (et pas faute d'avoir essayé), ni au revoir. Une machine aurait été plus accueillante."